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quem sou eu

Com uma carreira de mais de 17 anos na indústria farmacêutica, trago uma riqueza de experiência e insights para o mundo do marketing digital voltado para o setor de saúde. Esta jornada me equipou com um entendimento único das complexidades desse setor, permitindo-me criar estratégias digitais personalizadas que realmente ressoam com as necessidades dos profissionais de saúde.

“Acredito firmemente na combinação de uma visão empresarial aguçada com uma mentalidade inovadora. Isso me permite não apenas entender as tendências do mercado, mas também adaptar rapidamente as estratégias para atender às mudanças nas necessidades.”

Em 2023 recebi o selo de TOP DIGITAL MARKETING VOICE pelo Linkedin.

Será um prazer trabalhar

com todos vocês!

E-mail

renata.jacobson@gmail.com

Onde a mágica acontece

A importância de uma estratégia digital para médicos

Na era digital, a presença online tornou-se uma ferramenta vital para profissionais de todos os setores, inclusive na medicina. Uma estratégia digital eficaz para médicos não só amplia a visibilidade profissional como também fortalece a relação com pacientes existentes e potenciais. Este artigo explora a importância de uma estratégia digital para médicos, abordando aspectos éticos e práticos, além de destacar as regulamentações brasileiras pertinentes.

O Que Significa Ter uma Estratégia Digital?

Ter uma estratégia digital significa usar recursos online - como websites, redes sociais, plataformas de vídeo, email marketing - para construir e manter uma presença online. Para médicos, isso pode incluir compartilhar informações educacionais sobre saúde, atualizações sobre pesquisas médicas e informações sobre serviços oferecidos.

Estabelecendo e Mantendo Relacionamentos

Uma estratégica digital eficiente e bem implementada (conte com minha ajuda para isso ;) pode ajudar médicos a:

• Estabelecer Relacionamentos Duradouros: Ao fornecer conteúdo informativo e relevante, médicos podem criar um canal de comunicação confiável com seus pacientes, incentivando o retorno para consultas futuras.
  
• Atrair Novos Pacientes: A visibilidade online aumenta as chances de ser encontrado por novos pacientes. Ao compartilhar conhecimento e experiência, médicos podem construir uma reputação online que atrai novos clientes.
  

Evitando a Apelação e Focando no Posicionamento

É crucial distinguir entre ser informativo e apelativo. Médicos não precisam adotar uma abordagem de "blogueiro" para serem eficazes online. Em vez disso, um posicionamento focado na educação e na informação de qualidade é mais benéfico. Compartilhar conhecimento médico de forma acessível ajuda a democratizar informações de saúde e pode levar à aquisição de novos pacientes e procedimentos.

Regulamentações e Boas Práticas

No Brasil, existem várias regulamentações e recomendações que orientam a conduta digital de profissionais de saúde:

• Resoluções e RDCs: Estas regulamentações definem o que é permitido em termos de publicidade médica, ética profissional e privacidade do paciente.
  
• Boas Práticas da Interfarma: A Associação da Indústria Farmacêutica de Pesquisa (Interfarma) propõe diretrizes para a interação digital, enfatizando a importância de manter a ética e a veracidade das informações compartilhadas.
  

No dia 13 de setembro de 2023, o Conselho Federal de Medicina (CFM) promulgou a Resolução CFM Nº 2.336/2023, trazendo importantes mudanças nas regras de publicidade médica no Brasil. Essa atualização visa estabelecer diretrizes claras e éticas para a comunicação médica, garantindo que informações relacionadas à saúde sejam divulgadas de forma responsável e transparente.

Principais mudanças introduzidas pela Resolução CFM Nº 2.336/2023 incluem:

• Gravação de Procedimentos Médicos: Agora é permitido aos médicos gravar procedimentos realizados e utilizá-los em peças de divulgação, desde que haja autorização do paciente e respeito aos critérios éticos.
  
• Publicidade de Qualificações: A resolução traz diretrizes específicas sobre como os médicos devem divulgar suas qualificações. Médicos com pós-graduação podem anunciar seu aprimoramento pedagógico, indicando claramente que não são especialistas. Já para anunciar-se como especialista, o médico deve informar o número do Registro de Qualificação de Especialista (RQE) registrado no Conselho Regional de Medicina.
  
• Imagens "Antes e Depois": A utilização de imagens do tipo "antes e depois" para fins educativos é permitida, desde que relacionadas à especialidade do médico e acompanhadas de texto educativo. As imagens não podem ser manipuladas, e os pacientes não podem ser identificados.
  
• Selfies e Ambiente de Trabalho: Publicações de autorretratos (selfies), imagens e/ou áudios são permitidas, contanto que não tenham características de sensacionalismo ou concorrência desleal.
  
• Repostagem de Elogios: Médicos podem repostar elogios publicados nas redes sociais de pacientes, inclusive de celebridades, desde que os depoimentos não contenham adjetivos que denotem superioridade ou promessas de resultados.
  
• Relação com a Imprensa: Ao conceder entrevistas em qualquer veículo ou canal de imprensa, os médicos devem se portar como representantes da medicina, evitando condutas que visem angariar clientela ou promover métodos não reconhecidos pelo CFM. É necessário declarar conflitos de interesse e não divulgar endereços físicos ou virtuais durante a entrevista.
  

Estas mudanças visam promover uma publicidade médica ética, transparente e que atenda às necessidades da sociedade. Os médicos têm um prazo de 180 dias a partir da publicação da Resolução CFM no 2.336/2023 para se adaptar ao novo regramento, que entrou em vigor em 11 de março de 2024.

Além disso, as boas práticas da Interfarma sugerem que os profissionais de saúde mantenham a veracidade, clareza e relevância das informações compartilhadas online, sempre respeitando a privacidade e a individualidade dos pacientes.

Resumindo

Uma estratégia digital bem planejada, executada e alinhada às regulamentações é um recurso valioso para médicos. Ela não só facilita a atração e retenção de pacientes, mas também promove um relacionamento mais profundo e confiável com eles. Adotando as diretrizes éticas e legais, os médicos podem usar as ferramentas digitais para enriquecer a experiência de saúde e contribuir para uma sociedade melhor informada.

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Fidelize seus pacientes atuais melhorando a experiência digital

Fidelizar pacientes em um cenário de saúde altamente competitivo é uma arte que combina compreensão profunda do comportamento humano com o uso estratégico de tecnologia. Para profissionais de saúde buscando fortalecer o relacionamento com seus pacientes e, ao mesmo tempo, aumentar o ticket médico, a chave está em aprimorar a experiência digital.

Marketing Digital como Ferramenta de Fidelização

A jornada do paciente não termina com o tratamento; ela se estende ao mundo digital. Uma presença online robusta e interativa não só amplia a visibilidade da clínica, mas também constrói uma ponte de confiança e acessibilidade com os pacientes.

1. Websites e Portais do Paciente: Investir em um site responsivo, com informações claras e opções de agendamento online, é o primeiro passo. Portais do paciente, onde eles podem acessar facilmente seus registros médicos, resultados de exames e ter lembretes de consultas, aumentam a confiança e a satisfação.
   
2. Aplicativos de Saúde Personalizados: Aplicativos que permitem acompanhamento de tratamentos, lembretes de medicamentos e até mesmo consultas virtuais, podem ser uma adição valiosa. Isso não apenas melhora a experiência do paciente, mas também abre a possibilidade de serviços premium.
   

Aumentando o Ticket Médio

O ticket médio pode ser aumentado oferecendo serviços adicionais de valor agregado. Por exemplo:

• Teleconsulta e Monitoramento Remoto: Serviços de telemedicina não só são convenientes, mas também permitem consultas mais frequentes. Monitoramento remoto para pacientes crônicos pode ser um serviço adicional.
  
• Programas de Bem-Estar e Prevenção: Programas personalizados de saúde e bem-estar, acessíveis digitalmente, podem ser ofertados como um serviço premium.
  

Custo de Retenção versus Aquisição

A aquisição de um novo paciente é estimada em custar cinco vezes mais do que reter um existente. A fidelização, portanto, não é apenas sobre manter o paciente atual; é também uma estratégia financeiramente mais viável. Além disso, pacientes satisfeitos se tornam promotores da sua marca, trazendo novos pacientes por meio de referências.

Exemplos Práticos de Fidelização Digital

1. Programas de Fidelidade: Implementar um programa de fidelidade, onde os pacientes acumulam pontos a cada consulta ou procedimento, que podem ser trocados por serviços ou descontos.
   
2. Comunicação Personalizada: Utilizar e-mail marketing ou mensagens via aplicativos para enviar lembretes de consultas, dicas de saúde personalizadas e atualizações sobre a clínica.
   
3. Feedback e Análises Online: Encorajar os pacientes a deixar avaliações e feedbacks online. Responder a esses feedbacks de maneira construtiva também melhora a imagem da clínica.
   

O uso do Whatsapp - um cápitulo a parte na jornada

O uso do WhatsApp como uma ferramenta de fidelização digital na área da saúde pode ser exemplificado através de várias estratégias, envolvendo tanto a tecnologia quanto o papel crucial da secretária. Aqui estão alguns exemplos:

1. Agendamento e Lembretes de Consultas: A secretária pode usar o WhatsApp para agendar consultas, enviar lembretes automáticos e confirmar horários com os pacientes. Isso não só simplifica o processo de agendamento, mas também ajuda a reduzir a taxa de não comparecimento.
   
2. Atendimento Personalizado: Através do WhatsApp, a secretária pode oferecer um atendimento personalizado, respondendo rapidamente a dúvidas e fornecendo informações relevantes, como direções para a clínica ou detalhes sobre procedimentos.
   
3. Programas de Fidelidade e Promoções: Informações sobre programas de fidelidade e promoções especiais podem ser compartilhadas através do WhatsApp. Por exemplo, a clínica pode enviar vouchers de desconto ou informar sobre um programa de referência onde pacientes existentes ganham benefícios ao indicar novos pacientes.
   
4. Educação do Paciente: Compartilhar conteúdos educativos, como artigos sobre saúde e bem-estar, dicas de prevenção de doenças e atualizações sobre novos serviços ou tratamentos oferecidos pela clínica. Isso não só informa, mas também engaja os pacientes com a marca da clínica.
   
5. Feedback Pós-Consulta: Após uma consulta ou tratamento, a secretária pode usar o WhatsApp para solicitar feedback dos pacientes. Isso mostra que a clínica valoriza a opinião de seus pacientes e está comprometida com a melhoria contínua.
   
6. Suporte Contínuo: Para pacientes com tratamentos prolongados, o WhatsApp pode ser usado para fazer acompanhamento, verificar o progresso e responder a quaisquer preocupações ou dúvidas que possam surgir entre as consultas.
   
7. Comunicações Urgentes e Alertas de Saúde: Em casos de emergências de saúde pública ou lembretes de vacinação sazonal, o WhatsApp pode ser um canal rápido e eficaz para disseminar informações importantes.
   

Cada uma dessas estratégias contribui para uma experiência do paciente mais conectada e personalizada, aumentando a satisfação e fidelização do cliente, ao mesmo tempo em que melhora a eficiência operacional da clínica.

Em resumo, aprimorar a experiência digital dos pacientes não é apenas uma necessidade do mercado atual, mas uma estratégia inteligente para aumentar o ticket médico e solidificar a base de pacientes leais. Ao investir em tecnologia e personalização, os profissionais de saúde podem criar uma jornada de paciente que é não apenas curativa, mas também conectiva e enriquecedora.

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digital e o papel na saúde preventiva

O papel do médico na saúde preventiva, especialmente na era digital, é fundamental para a democratização da informação e promoção da saúde. Com a expansão dos canais digitais, os profissionais de saúde têm novas ferramentas para atingir um público mais amplo e disseminar conhecimentos essenciais para a prevenção de doenças e promoção do bem-estar.

A saúde preventiva refere-se a práticas e intervenções destinadas a prevenir o aparecimento de doenças, em vez de tratá-las após seu desenvolvimento. Esta abordagem é essencial para reduzir a incidência de doenças crônicas, melhorar a qualidade de vida e diminuir os custos com saúde.

O Médico na Era Digital

Na era digital, os médicos têm a oportunidade de usar plataformas online para educar o público sobre questões de saúde. Blogs, podcasts, vídeos e mídias sociais tornam-se ferramentas poderosas nas mãos de profissionais capacitados. Estes canais permitem a divulgação de informações confiáveis e baseadas em evidências científicas, combatendo a desinformação.

Democratização da Informação em Saúde

Com o acesso à internet, informações sobre saúde estão ao alcance de quase todos. Médicos podem usar essa acessibilidade para democratizar o conhecimento sobre práticas preventivas, como alimentação saudável, atividade física e vacinação. Esta democratização é especialmente importante em áreas onde o acesso à saúde é limitado.

Desafios e Responsabilidades

Os médicos enfrentam o desafio de apresentar informações de forma compreensível e acessível. Devem estar atentos à precisão das informações e ao risco da simplificação excessiva. Além disso, a ética profissional deve guiar a conduta online, respeitando a privacidade e a individualidade dos pacientes.

Colaboração com Outras Plataformas

Colaborações entre médicos e outras plataformas digitais, como aplicativos de saúde e sistemas de telemedicina, podem ampliar o alcance da saúde preventiva. Essas parcerias permitem monitorar a saúde dos pacientes à distância e oferecer orientações personalizadas.

O médico, no contexto da saúde preventiva digital, não é apenas um provedor de cuidados, mas também um educador e facilitador do acesso à informação. Ao adotar os canais digitais como aliados, os profissionais de saúde podem desempenhar um papel crucial na promoção da saúde preventiva, alcançando uma audiência global e contribuindo para uma sociedade mais saudável e informada.

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7 tendências e ações importantes em marketing digital para 2024

Primeira segunda-feira útil do ano de 2024, meu primeiro dia útil após um hiato maravilhoso e merecido chamado FÉRIAS, de jeito nenhum que eu iria deixar de compartilhar com vocês minhas impressões sobre o que vai estar fortemente presente em nosso mercado nesse ano. Já pega um café e vem para o nosso de cada dia ☕.

1. Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina: A IA continuará a ser uma força transformadora, personalizando a experiência do cliente e otimizando as campanhas de marketing. Incorporar IA para análise de dados e automação de marketing será crucial.
   
2. Realidade Aumentada e Realidade Virtual: Estas tecnologias estão se tornando mais acessíveis e oferecem maneiras inovadoras de envolver os clientes. As marcas podem usar AR e VR para criar experiências imersivas e memoráveis.
   
3. Privacidade de Dados e Segurança: Com o aumento das preocupações com a privacidade dos dados, as empresas devem ser transparentes no uso de dados dos clientes e cumprir com as regulamentações de privacidade, como o GDPR.
   
4. Marketing de Influência e Parcerias de Marca: Os influenciadores continuam a ser um meio eficaz para alcançar públicos específicos. Em 2024, as parcerias devem ser mais autênticas e alinhadas com os valores da marca.
   
5. Sustentabilidade e Marketing Verde: A consciência ambiental está crescendo, e as marcas que demonstram compromisso com a sustentabilidade podem se destacar. Ações e mensagens verdes devem ser incorporadas nas estratégias de marketing.
   
6. Vídeo e Conteúdo Interativo: O conteúdo de vídeo continua dominando, especialmente em plataformas sociais. A incorporação de conteúdo interativo, como enquetes e jogos, pode aumentar o engajamento.
   
7. Omnicanalidade e Experiências Personalizadas: Proporcionar uma experiência de cliente consistente e personalizada em todos os canais (online e offline) será essencial para manter a fidelidade do cliente.
   

Essas tendências refletem a evolução contínua do marketing digital e a importância de adaptar as estratégias para permanecer relevante e competitivo.

Agora, considerando o mercado de saúde brasileiro em 2024, as tendências e ações em marketing digital são moldadas tanto pelas inovações tecnológicas quanto pelos desafios econômicos e operacionais do setor. Aqui estão meus palpites sobre as principais tendências:

1. Incorporação Tecnológica e Jornada Digital do Paciente: O uso de tecnologias digitais na saúde está crescendo rapidamente. Isso inclui desde o engajamento precoce do paciente com sistemas de saúde até o uso de tecnologias avançadas para tratamentos e diagnósticos, com base em dados e inteligência artificial.Um bom exemplo são os apps de saúde que permitem monitoramento constante da condição do paciente, oferecendo feedback e ajustes no tratamento em tempo real, como aplicativos de monitoramento de diabetes que ajustam a dosagem de insulina.
   
2. Medicina Personalizada: Utilizando dados e tecnologia, há um movimento para planos de tratamento individualizados, especialmente na genômica, onde a IA analisa o DNA do paciente para diagnósticos e tratamentos personalizados.Para contextuar, cito as plataformas de análise genética que utilizam IA para recomendar terapias personalizadas baseadas no perfil genético do paciente, ajudando no tratamento de doenças como o câncer.
   
3. Assistentes Virtuais e Chatbots: Estão sendo cada vez mais usados para oferecer conselhos médicos, ajudar na marcação de consultas e melhorar a adesão ao tratamento, contribuindo para a experiência digital do paciente.Exemplo: Chatbots em sites de hospitais e clínicas que ajudam a agendar consultas, respondem a perguntas frequentes e fornecem lembretes de medicação, melhorando a eficiência e a experiência do paciente.
   
4. Gêmeos Digitais: Modelos virtuais de sistemas ou órgãos do corpo humano estão sendo desenvolvidos para simular efeitos de tratamentos e mudanças no estilo de vida, com expectativas de avanços significativos até 2024.Exemplo: Simulação digital de órgãos do paciente para planejar cirurgias complexas, permitindo aos cirurgiões visualizar e ensaiar procedimentos antes de realizá-los.
   
5. Telemedicina 2.0 e Hospitais Virtuais: A telemedicina está evoluindo para incluir o monitoramento remoto de pacientes e a gestão de enfermarias hospitalares virtuais, potencializada pela Internet das Coisas (IoT).As plataformas de telemedicina que integram monitoramento remoto de pacientes crônicos são exemplos dessa tendência, permitindo aos médicos acompanharem a saúde do paciente a distância e ajustarem tratamentos conforme necessário.
   
6. Cuidados Preventivos: Há um foco crescente em abordagens proativas à saúde, com a tecnologia desempenhando um papel fundamental na prevenção e intervenção precoce em questões de saúde.Programas de bem-estar que utilizam wearables para monitorar indicadores de saúde (como frequência cardíaca e atividade física), alertando os usuários sobre possíveis problemas de saúde antes que eles se tornem graves são bons exemplos para entendermos essa oportunidade.
   
7. Realidade Virtual e Aumentada na Saúde: Estas tecnologias estão sendo cada vez mais utilizadas para controle da dor crônica, avaliação de feridas e assistência em cirurgias, melhorando a qualidade do atendimento e a experiência do paciente.O uso de realidade virtual para treinamento de cirurgiões, oferecendo simulações realistas de procedimentos cirúrgicos, e realidade aumentada em cirurgias reais para prover informações em tempo real sobre o paciente já são realidade.
   

Do ponto de vista econômico e operacional, o setor de saúde enfrenta desafios como a alta sinistralidade e a necessidade de reajustes nas mensalidades dos planos de saúde. As operadoras buscam equilibrar as contas aumentando receitas, seja por meio de maior número de beneficiários ou por reajustes mais elevados nas mensalidades. Além disso, a luta contra fraudes e desperdícios é constante, afetando diretamente a performance operacional das operadoras.

Por fim, há um movimento de desospitalização, descentralização do cuidado e integração entre diferentes agentes do sistema de saúde, promovendo um cuidado mais integral e focado na prevenção e bem-estar.

Estas tendências refletem uma combinação de inovação tecnológica e resposta a desafios econômicos e operacionais, indicando a direção que o setor de saúde brasileiro está tomando em 2024 sob o meu ponto de vista.

E você o que pensa?

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Como o marketing digital pode ajudar os médicos a se destacarem no mercado de saúde

O marketing digital é uma ferramenta poderosa para os médicos que querem aumentar sua visibilidade, credibilidade e autoridade no mercado de saúde. Com o marketing digital, os médicos podem criar uma presença online que reflita seus valores, especialidades e diferenciais, além de gerar conteúdo relevante que eduque, informe e engaje seus potenciais e atuais pacientes.

Mas como fazer isso na prática? Aqui estão algumas dicas de como usar o marketing digital para se destacar no mercado de saúde:

• Crie um site profissional e otimizado para os mecanismos de busca. O seu site é o seu cartão de visitas online, por isso ele deve ser atrativo, funcional e fácil de navegar. Ele também deve conter informações essenciais sobre você, seus serviços, seus contatos e seus horários de atendimento. Além disso, ele deve ser otimizado para os mecanismos de busca, como o Google ou Bing, para que ele apareça nas primeiras posições quando alguém pesquisar por termos relacionados à sua área de atuação.
  

• Tenha um blog e produza conteúdo de qualidade. O blog é uma excelente forma de gerar valor para o seu público, demonstrar sua expertise e construir sua reputação online. Você pode usar o blog para compartilhar artigos, dicas, novidades, casos de sucesso, depoimentos, etc. O conteúdo deve ser original, relevante, atualizado e baseado em fontes confiáveis. Você também pode usar o blog para interagir com os seus leitores, respondendo aos seus comentários, dúvidas e sugestões.
  

• Esteja presente nas redes sociais. As redes sociais são canais poderosos para ampliar o seu alcance, fortalecer o seu relacionamento e aumentar a sua fidelização com os seus pacientes. Você pode usar as redes sociais para divulgar o seu site, o seu blog, os seus serviços, as suas promoções, etc. Você também pode usar as redes sociais para compartilhar conteúdo de valor, como vídeos, infográficos, podcasts, etc. Você deve escolher as redes sociais que mais se adequam ao seu perfil e ao seu público, como o LinkedIn, o Facebook, o Instagram, o Twitter, etc. Você deve manter uma frequência de postagens, uma linguagem adequada e uma postura ética e profissional nas redes sociais.
  

• Invista em anúncios online. Os anúncios online são uma forma de atrair mais visitantes para o seu site, o seu blog e as suas redes sociais, além de gerar mais leads e conversões para o seu negócio. Você pode usar plataformas como o Bing Ads, o Google Ads, o Facebook Ads, o Instagram Ads, etc. para criar campanhas segmentadas, personalizadas e mensuráveis. Você deve definir os seus objetivos, o seu público-alvo, o seu orçamento, as suas palavras-chave, as suas imagens, as suas chamadas para ação, etc. Você deve também acompanhar os resultados e otimizar as suas campanhas constantemente.
  

Essas são algumas das formas de como o marketing digital pode ajudar os médicos a se destacarem no mercado de saúde. Se você quer saber mais sobre esse assunto ou precisa de ajuda para implementar essas estratégias, entre em contato comigo ;)

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O Impacto do Marketing de Influência em Saúde

No dinâmico mundo do marketing digital, onde tendências vêm e vão, uma abordagem que se destaca pela sua eficácia e relevância é o marketing de influência. Especificamente na indústria farmacêutica e no setor de saúde, essa abordagem não é apenas inovadora, mas também essencial para uma comunicação eficiente e impactante.

Profissionais de saúde não são apenas especialistas em suas áreas, mas também influenciadores naturais. Eles possuem a confiança e o respeito de seus pares e pacientes, tornando suas opiniões e recomendações extremamente influentes. Além disso, com o advento das redes sociais, esses profissionais têm ampliado seu alcance, tornando-se vozes poderosas em plataformas digitais.

Ao colaborar com HCPs influentes, podemos:

1. Educar e Informar: Eles podem desempenhar um papel crucial na disseminação de informações científicas e médicas, tornando-as acessíveis e compreensíveis para um público mais amplo.
   
2. Melhorar a Adesão ao Tratamento: A influência direta dos HCPs pode encorajar pacientes a aderir melhor aos tratamentos, impactando positivamente os resultados de saúde.
   
3. Desmascarar Mitos: Num mundo onde as informações falsas são prevalentes, HCPs podem atuar como baluartes da verdade, desmascarando mitos e informações errôneas sobre saúde.
   

Em uma área tão delicada quanto a saúde, é fundamental que todas as ações de marketing estejam alinhadas com princípios éticos e regulamentações. Isso inclui garantir que a informação compartilhada seja não apenas precisa, mas também em conformidade com as diretrizes regulatórias pertinentes.

Nós temos a oportunidade e a responsabilidade de inovar e transformar a comunicação em saúde. Vamos juntos explorar as possibilidades do marketing de influência com HCPs, mantendo os mais altos padrões de integridade e profissionalismo.

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Mentoria

Total de 6 encontros, durante 3 meses.

Objetivo:

• Entendimento do contexto: onde estou e onde quero chegar.
  
• Mapeamento dos dados disponíveis.
  
• Discussão sobre os canais digitais imediatos.
  
• Métricas - Como avaliar efetividade da ações?
  
• O que fazer? Desenho de um MVP.
  
• Acompanhamento das ações.
  

Ao final do processo, entrega de um relatório com plano de ação e indicação de parceiros de execução.

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